Fordybelses område
Jeg har valgt i mit fordybelsesområde at kigge på arbejdsopgaver og krav til en butiksassistent.
Fagligt viden omkring butiksassistent:
Dansk detailhandel gennemgår en udvikling der er præget af koncentration og udviklinger – over halvdelen af alle butikker i Danmark er kæde-butikker. Der er en udviklet tendens der viser at kæderne oftest bliver større men har færre butikker, hvilket presser de mindre erhvervsdrivende (de butiks ejere der ikke er med i en kæde).
En anden tendens er den øget e-handel som bliver brugt af flere og flere danske forbrugere. Dog er der også en øget internationalisering, altså oftest handles der i andre webshoppe som ikke er forbundet med Danmark.
Denne udvikling skaber nogle udfordringer til de ansattes kompetencer, derfor skal butiksassistenterne være mere internationalt orienterede og må ikke være fremmede over for e-handlet.
Der er opstillet en række overordnede faglige kompetencekrav til butiksassistenter, som er følgende.
Ud over disse krav er der en række andre krav som bestræber sig på kommunikation, sproglige kompetencer og it-kompetencer.
Igennem kommunikation mener man at det er vigtigt at man som butiksassisent kan kunne kommunikere både skriftligt og sprogligt, at jobbet i en vis grad handler om at skabe et godt forhold til kunden, og give kunden lyst til at handle i forretningen. Derudover skal der også kunne kommunikeres skriftligt med leverandører af varer til forretningen. Meningen med de sproglige kompetencer er at man som krav skal have kendskab til fremmedsprog, og skal kunne variere sprogligt i forhold til produktsortiment, størrelse, beliggenhed osv. Det er også vigtigt at kunne sætte sig ind i skriftelige varedeklarationer på andre sprog.
Med IT-kompetencer menes der at man skal kunne bestille varer, lave lageropgørelse og budgetlægning som foregår igennem IT.
Der er også en række personlige kompetencer der oftest efterspørges i jobannoncer for butiksassistenter, bl.a. at man er udadvendt, servicemindet og smilende – dette forudsætter at butik assistentens vigtigste opgave er at være kundeorienteret og kunne lide kontakt med mange forskellige mennesker på en dag. Derudover ønskes der oftest at en butiksassistent er samarbejdsorienteret, i forhold til at løse opgaverne i butikken bedst muligt i teamet. Fleksibilitet og overblik er også højt prioriteret, med henblik på arbejdstider, samt at have et godt overblik i pressede situationer når der er travlhed i butikken.